Son Güncelleme: 31.03.2026
İşbu İade ve Değişim Şartları, poensis.org ("Site") üzerinden satın alınan yazılım ürünleri ve dijital hizmetlere ilişkin iade ve değişim koşullarını düzenler.
1.1. poensis.org üzerinden satışa sunulan tüm ürünler dijital yazılım ürünleridir. Dijital ürünler, fiziksel teslimat gerektirmeyen ve elektronik ortamda anında teslim edilen gayri maddi mallardır.
1.2. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 53. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (ğ bendi) uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
1.3. Bu doğrultuda; lisansın tanımlanması, indirme linkinin aktif edilmesi veya yazılımın herhangi bir şekilde teslim edilmesinden sonra cayma hakkı bulunmamaktadır.
1.4. Kullanıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce bu durumu bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder.
Aşağıdaki hallerde iade talebi değerlendirmeye alınır:
2.1. Teslim edilmemiş siparişler: Ödeme yapılmış ancak henüz lisans tanımlanmamış veya indirme linki aktif edilmemiş siparişlerde, sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunulabilir.
2.2. Ürün açıklamasıyla uyumsuzluk: Teslim edilen yazılım, ürün sayfasında belirtilen özelliklerle örtüşmüyorsa, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talep edilebilir. Bu durumda ürünün kullanılmamış ve domain üzerinde kurulumu yapılmamış olması gerekmektedir.
2.3. Teknik arıza: Yazılımın, belirtilen sistem gereksinimlerini karşılayan bir ortamda çalışmaması ve destek ekibinin sorunu makul sürede çözememesi halinde iade değerlendirilir.
2.4. Mükerrer ödeme: Aynı ürün için teknik bir sebeple birden fazla ödeme alınması durumunda, fazla ödeme derhal iade edilir.
Aşağıdaki hallerde iade talebi kabul edilmez:
3.1. Lisansı tanımlanmış ve indirme linki aktif edilmiş ürünlerde.
3.2. Yazılımın domain üzerine kurulumu yapılmış ise.
3.3. Yazılımın kaynak kodunda değişiklik yapılmış ise.
3.4. Kullanıcının kendi hosting, sunucu veya alan adı yapılandırmasından kaynaklanan sorunlarda.
3.5. Ürün sayfasında açıkça belirtilmiş teknik gereksinimleri karşılamayan ortamlarda yaşanan uyumsuzluklarda.
3.6. "Beğenmedim", "Vazgeçtim", "İhtiyacım kalmadı" gibi kişisel sebeplere dayanan taleplerde.
3.7. Bakiye yüklemelerinde (bakiye yalnızca Site içi hizmetlerde kullanılabilir).
3.8. Domain değişiklik ücretlerinde.
4.1. Dijital ürünlerin doğası gereği ürün değişimi yapılmamaktadır.
4.2. Ancak satın alınan ürünün farklı bir ürünle değiştirilmesi talep edildiğinde, mevcut lisansın iptali ve yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapılması gerekir. Bu durumda fiyat farkı Kullanıcı tarafından karşılanır.
4.3. Ürün yükseltme (upgrade) seçeneği sunulan ürünlerde, destek merkezi üzerinden yükseltme talebi yapılabilir.
5.1. Kullanıcı, satın aldığı yazılımın lisansını Site'nin sunduğu lisans transfer özelliği aracılığıyla başka bir kayıtlı kullanıcıya devredebilir.
5.2. Transfer işlemi gerçekleştikten sonra lisans, devreden kullanıcının hesabından kaldırılır ve devralan kullanıcının hesabına tanımlanır.
5.3. Transfer işlemi geri alınamaz.
6.1. İade talebi, yalnızca Site üzerindeki Destek Merkezi aracılığıyla yapılabilir.
6.2. İade talebinde aşağıdaki bilgilerin eksiksiz iletilmesi gerekmektedir:
- Sipariş numarası
- Satın alınan ürün adı
- İade gerekçesinin detaylı açıklaması
- Varsa ekran görüntüsü veya hata raporu
6.3. İade talepleri, başvurudan itibaren en geç 5 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç Kullanıcı'ya e-posta ile bildirilir.
7.1. İade talebi onaylandıktan sonra, ödeme yöntemine göre aşağıdaki şekilde iade gerçekleştirilir:
Kredi Kartı ile yapılan ödemelerde: İade tutarı, ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilir. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak iade 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde: İade tutarı, Kullanıcı'nın bildireceği banka hesabına havale/EFT yoluyla aktarılır. İade işlemi, onaydan itibaren en geç 5 iş günü içinde gerçekleştirilir.
Bakiye ile yapılan ödemelerde: İade tutarı, Kullanıcı'nın Site bakiyesine iade edilir.
8.1. İade talebinde bulunmadan önce, yaşanan sorun için Destek Merkezi üzerinden teknik destek almanız önerilir. Birçok sorun, kurulum desteği veya yapılandırma düzeltmesiyle çözülebilmektedir.
8.2. Teknik destek, aktif lisansı bulunan tüm kullanıcılara ücretsiz olarak sunulmaktadır.
9.1. İşbu İade ve Değişim Şartları, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.
9.2. Uyuşmazlıklarda Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
9.3. Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri de yetkilidir.
İade ve değişim koşullarına ilişkin sorularınız için Destek Merkezi üzerinden veya iletişim sayfamız aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu sen yap!
Uzman destek ekibimiz 7/24 yanınızda.
